La Logística dentro del E-commerce
Se le llama E-logística o bien Logística electrónica a la gestión de entregas dentro del comercio electrónico efectuado a través de una tienda digital, aplicaciones móviles, sitios web o cualquier otra en ambientes virtuales.
La E-logística se encarga de la gestión desde el principio a fin para hacer llegar un producto al cliente final, que puede ir desde la gestión de stock, picking, almacenamiento, distribución y devoluciones.
El objetivo de la E-logística es ofrecer a los clientes que esperan un pedido en tiempo y en perfectas condiciones, una experiencia de compra más satisfactoria, siendo uno de los factores que influyen en el éxito para enamorar a un cliente.
Además de que permite optimizar los procesos logísticos de las tiendas virtuales para así aumentar su competitividad.
Etapas de la E-Logística
- Sistema de información: La E-logística empieza con la realización del pedido a través de un sitio virtual, es aquí que se obtienen los datos de la orden de compra, como la información del pedido, las características de los productos y datos del cliente para procesar la compra.
- Almacenamiento: Una vez identificado el pedido, se toman del stock las mercancías para empaquetarse y embalarse, a la vez que se verifica que cumplan con las características dentro del mismo, además de asegurar que lleguen en buenas condiciones, siendo esta etapa un proceso importante dentro del comercio electrónico.
- Distribución: Es momento de identificar, trazar y planificar las rutas para establecer horarios y tiempos de entrega, La logística electrónica asegura que el pedido se entregue en tiempo y forma establecidos. Una herramienta que asegura que se cumplan, son las tecnologías de geolocalización que ayudan a monitorizar el proceso, entre otras tecnologías implementadas mediante IA e IoT.
¿Por qué implementar una estrategia E-logística?
Esta logística especializada para entregas dentro del comercio electrónico, ayuda a prevenir una mala gestión y así evitar altos costos, daños en las mercancías, entregas equivocadas, ahorrar tiempo y así mejorar la experiencia del cliente.
Otras ventajas de implementarla son:
- Acelerar la preparación de pedidos: Las tiendas online generan una gran cantidad de pequeños envíos, por lo que la E-logística les permite gestionar el sistema de información desde el principio.
- Garantizar la calidad: Elevar la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio de entrega.
- Evitar pérdidas: Agilizar la gestión del almacén y llevar un control eficiente para garantizar la entrega de mercancías, rotación para evitar obsolencía o caducidad y la correcta recepción de proveedores.
- Seguimiento de pedidos: Asegurar el funcionamiento de la empresa, para garantizar las entregas con mayor rapidez, saber exactamente donde se encuentra cualquier envió y agilizar el proceso de devoluciones.
La logística para tiendas online surge al separarla de la logística tradicional, identificando los puntos importantes en el comercio electrónico, ya que, por el auge de este, se tratan de procesos, etapas y necesidades diferentes.
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